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编者按

习近平总书记强调，年轻干部要心中有群众，时刻把群众安危冷暖放在心上，认真落实党中央各项惠民政策，把小事当作大事来办，切实解决群众“急难愁盼”的问题。为贯彻落实习近平总书记关于青年工作的重要思想，全面落实中央和国家机关年轻干部教育引领三年行动计划，推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育走深走实，“工信群团”将推出系列文章，分享部机关年轻干部在信访岗位轮岗锻炼的心得体会，引导广大年轻干部在基层实践中砥砺作风，践行群众路线，站稳人民立场，担当职责使命，以满腔热情为群众办实事、解难事，维护群众合法权益，服务保障工业和信息化事业高质量发展。


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▲办公厅12381热线工作人员 刘一竹


党的作风关系党的形象，关系人心向背，关系党的生死存亡。当前全党正在开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，作为工业和信息化部倾听群众“心声”窗口12381平台的一名青年党员，我认真做好自身学查改，并将学习教育成效转化为做好热线工作的具体行动，在工作中倾听群众意见、接受群众监督、回应群众期待。


在理论学习方面深学细悟，以实学促真知


理论上清醒，政治上才能坚定。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央从制定执行中央八项规定切入整饬作风，以雷霆万钧之势推进反腐败斗争，为党和国家各项事业发展提供了坚强保障。我坚持以理论学习“必须永不自满”的状态，拿出“挤”和“钻”的劲头，将《习近平关于加强党的作风建设论述摘编》、中央八项规定及其实施细则作为案头卷、枕边书常学细悟。学习教育开展以来，我通过参加党支部和部门组织的《“平”语近人》学习、专题研讨会等，逐字逐句研读规定原文，重点理解“精简会议内容”“改进调查研究”“厉行勤俭节约”等要求，并结合12381热线工作特点，将相关要求转化为“精简办事流程”“主动提供服务”“杜绝形式主义”等具体行动，将深入贯彻中央八项规定精神学习教育融入日常工作，常抓不懈，让理论上的清醒和政治上的坚定成为“硬核标配”，真正明白什么事情必须做、什么事情不能做。


在问题查摆方面细查细究，以实查促真纠


作风建设成效如何，关键看问题查摆是否动真碰硬。中央八项规定实施以来，党风政风为之一新，社风民风持续向好，但作风建设永远在路上，形式主义和官僚主义的“新变种”问题仍需警惕。我坚持问题导向，督促自己要敢于直面问题、勇于揭露问题、善于解决问题。学习教育期间，我结合热线工作，通过对标对表深入查摆问题，并找准方法及时解决。例如，通过对近三个月12381热线工单回溯，查到前期在处理复杂问题时，偶尔会存在“程序性转办”思维，“已转办”“正在处理中”等机械性回复引发群众抱怨。于是在后续工单处理中，我转变答复态度，以实际行动迅速响应群众的各项诉求，最终促使个人承办工单满意度得到提升。我相信，唯有以这种刀刃向内的勇气揭短亮丑，不回避问题、不掩饰矛盾，才能为整改落实找准靶向，避免查摆流于形式、浮于表面。


在整改落实方面立行立改，以真改促真效


贯彻落实中央八项规定精神，最终要体现在推动工作、促进发展上。我坚持以时时放心不下的责任感、积极担当作为的精气神，将学习教育成果转化为履职尽责、干事创业的实际成效。在热线工作中，坚持把作风建设与工作内容深度融合，依托12381热线广泛收集群众在工业和信息化领域的意见和建议，全面深入准确掌握群众在工信领域“急难愁盼”的问题，以“发现一个问题、解决一类问题”的工作作风推动学习教育走深走实。作为基层党员，我能做到的就是做好工单办理、解决企业群众实际问题，通过日常小事让学习成效群众可感知、作风转变群众可评判、整改落实群众可监督，推动作风建设实现从“徙木立信”到“化风为俗”。在近期我部组织的优质中小企业梯度培育工作过程中，我通过对上百家申报企业集中反映的“系统操作不熟练”“账号人工核验耗时长”等问题进行梳理和汇总，分析其中存在的共性问题，积极向平台技术支持人员反馈用户意见，推动优化了政务服务平台的系统操作流程，确保企业办事效率提升。


来源｜工信群团

编辑｜办公室


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