作者 | 黄婉宜

编辑 | 周伟鹏

在刚过去的6月份，小鹏P7+卖了6700辆，起售价18.68万元，已经连续7个月稳坐15-20万级中大型纯电轿车的销量冠军宝座。

但就是这样一款爆款车，最近被不少车主反馈，车子在正常行驶过程中，转向系统突然出问题，方向盘变得异常沉重，甚至影响到正常驾驶，威胁人身安全。

还有车主在高速上遇到过更惊险的情况，当时车速都快到120公里/小时了，转向却突然失灵。

在车质网上，小鹏P7+的投诉量已经有149个，排在第三位，投诉的问题主要集中在转向系统失灵、转向机故障，还有服务流程不完善、没经过同意就维修。

高速低速均现转向异常

方向盘锁死引担忧

多名车主反映，车子正常行驶的时候，仪表盘或者中控屏上突然跳出“请检查电子助力转向系统”或者“EPS电子转向系统异常”的提示，紧接着方向盘就转不动了，有时候甚至出现类似“抱死”“锁死”情况，完全不听使唤。

据《观察者网》报道，7月9日上午，有位车主开着车在高速上以接近120km/h的速度正常行驶，突然方向盘就“抱死”了，屏幕上也显示“转向系统异常”。

他赶紧联系小鹏汽车的客服，客服让他停车放警示牌，可他根本没法顺利变道到应急车道，跟客服说了这个难处后，对方还是重复让他停车放牌。

这位车主说，挂了客服电话后，过了差不多十分钟，售后才主动打过来，“售后让我（给车辆）强制下电，但当时在快车道上，很危险。我最后只能在快车道上停下来找机会。在强制下电重启后，方向又恢复了。”

不光是高速，低速行驶时也会碰上这种事。

有个小红书博主说，自己去年12月提的车，7月17日在城区低速开的时候，转向突然失灵，车子直接卡在路中间，屏幕上弹出“EPS电子助力转向系统等异常”的提示。

最后没办法，只能找拖车来解决。

新款车换转向机

老款车偷偷打胶

对于事故的原因，不少车主怀疑是转向机的接口在防水设计上有缺陷。

有车主表示，转向机的线束接口没用到防水插头，遇到特殊情况水就容易渗进去，导致电路短路，电子助力转向系统跟着失效，方向盘要么锁死，要么变得特别沉。

比如，空调冷凝水的出水口离转向机特别近，长时间滴水可能会让接口被腐蚀，时间一长转向系统就出问题了。平时洗车、梅雨季，都可能因为密封性不够引发故障。

小鹏汽车客服则回应称，个别早期车辆在长时间遭遇颠簸等恶劣工况下，可能出现偶发性转向故障，建议用户前往服务门店检查处理。

针对这些问题，小鹏汽车给出了两种解决办法：直接换转向机，或者在转向机接口处涂密封胶。

据车主反馈，部分2025年5月之后生产的小鹏P7＋，官方已经把有隐患的老款全都换成新款转向机了，原来白色的接插件也改成黑色。

不过，跟直接换转向机比起来，涂密封胶的成本明显更低。

所以对于老车主，官方大多还是选择在转向机接口的缝隙处涂密封胶，这种胶干了会形成一层有弹性的“防水层”，能挡住水和潮气，让电路不容易受潮短路，转向系统更稳定。

在转向机问题被发现时，部分汽车在出厂的时候就已经在转向机上打好胶了。

但对于原厂没打胶的汽车，多名车主表示，小鹏汽车的4S店会借着底盘保养、OTA升级、检查扶手箱等名义，偷偷给车子涂密封胶，有车主发现后忍不住吐槽：“小鹏这是在‘胶’朋友啊。”

在最初发现车辆被打胶的状况后，也有车主曾向小鹏汽车提出了更换转向机的诉求，但被对方拒绝。

值得注意的是，打胶之后的效果也被部分车主质疑，有人看到新闻之后连忙检查转向机上的胶水，没想到已经掉了一块，“这胶水如此质量，怎么能说安全呢？”

目前小鹏汽车也在跟进这件事。

部分车主反馈，自己虽然没遇到转向机故障，也没发现车子被打胶，但这两天已经接到更换转向机的通知了，而且一些门店还会赠送5000~8000积分作为补偿，可在小鹏自营充电站直接抵扣电费、服务费和占位费。

不过，关于小鹏P7+是否涉及系统性质量问题、哪些批次车辆存在风险，是否应进行召回等问题，小鹏汽车官方仍未有明确说明。

未来将持续推出新车

P7+质量问题亟待处理

2025年第一季度财报显示，小鹏汽车营收158.1亿元，同比增长141.45%，毛利率达到15.6%，创历史新高，现金储备高达452.8亿元。

今年上半年，在新能源汽车品牌交付排名中，小鹏汽车位列第三，累计交付197189辆，仅次于零跑和鸿蒙智行，同比激增279.01%，已经超过了2024年全年的190068辆。

截至7月23日，小鹏汽车的港股收盘价为74.05元，同比上涨2.63%，总市值为1.41千亿。

产品规划方面，全新一代小鹏P7（代号E29）预计售价23万-27万元，目标对标特斯拉Model3及小米SU7，计划于2025年第三季度上市。

首款增程车型小鹏G01预计2025年第四季度量产，2026年初正式推出，预计售价25万-30万元，核心竞品是理想L8、问界M8等车型。

当前，小鹏P7+暴露出的质量问题亟待妥善处理，能否消除消费者顾虑，将直接影响其未来市场表现与品牌形象。

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